Langsamer VDI? Ihr Arbeitsplatz hat seine Kapazitätsgrenze überschritten

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Am Montagmorgen gehen beim Helpdesk fünf Meldungen ein. Das Einloggen dauert lange. Eine Sitzung bricht mitten in einem Teams-Anruf ab. Eine Anwendung reagiert träge. Ein Nutzer führt zweimal einen Neustart durch, da dies in der Regel Abhilfe schafft. Alle fünf Meldungen werden bearbeitet, da es sich bei allen fünf um kleinere Probleme handelt. In der folgenden Woche treten sie erneut auf.

In der Umgebung selbst ist nichts defekt. Die Server laufen, die Überwachung zeigt „grün“ an, es gibt keine Störung, die man über ein Dashboard lokalisieren könnte. Dennoch weiß jeder im Betrieb, dass es langsamer läuft als vor einem Jahr.

Was in solchen Situationen meist vor sich geht: Die Umgebung ist über den Punkt hinausgewachsen, an dem das ursprüngliche Konzept noch zutraf. Es kamen Nutzer hinzu, also wurden weitere virtuelle Desktops eingerichtet. Es kamen Anwendungen hinzu, also stieg das Arbeitsaufkommen. Nur die zugrunde liegende Kapazität wuchs nicht entsprechend mit.

Ich habe dies hautnah in einem großen Unternehmen miterlebt, in dem die Anzahl der VDIs von Quartal zu Quartal zunahm. Es wurde ordnungsgemäß erweitert, ordnungsgemäß eingeführt und ordnungsgemäß bereitgestellt. Nur hat niemand darauf geachtet, wie viel CPU-Leistung physisch zur Verfügung stand. Nicht aus Unwillen und nicht aus Unwissenheit. Es gab schlichtweg niemanden, dessen Aufgabe es war, diese Frage zu stellen.

Was ist das Peter-Prinzip und was hat es mit Ihrem digitalen Arbeitsplatz zu tun?

Das Peter-Prinzip stammt aus dem Jahr 1969 und befasst sich mit Menschen. Der Kern: Jemand, der gute Leistungen erbringt, steigt eine Stufe auf, dann noch eine, und so weiter, bis er an einem Punkt angelangt ist, an dem es nicht mehr gut läuft. Dort bleibt er dann stecken. Der Erfolg von gestern ist genau der Grund für den Schritt, der zu weit geht.

Bei einem digitalen Arbeitsplatz funktioniert dieser Mechanismus identisch, nur liegt der Schritt nicht in einer Position, sondern in der Arbeitsbelastung.

• Bei Menschen: Gute Leistungen führen zu einer verantwortungsvolleren Position, bis diese Position zu anspruchsvoll wird.
• In der Technik: Ein reibungsloser Betrieb führt zu mehr Nutzern, mehr Desktops und mehr Anwendungen, bis die zugrunde liegende Hardware nicht mehr mithalten kann.
• Bei den Mitarbeitern macht sich dies in Beurteilungsgesprächen und durch Fluktuation bemerkbar.
• Im technischen Bereich fällt dies nicht auf, da es keinen Zeitpunkt gibt, an dem jemand formell beurteilt, ob das Design noch angemessen ist.

Dieser letzte Unterschied ist der wichtigste. Ein Mitarbeiter, der ins Stocken gerät, macht irgendwann darauf aufmerksam. Eine Umgebung, die ins Stocken gerät, sagt nichts. Sie wird lediglich langsamer, und das Tempo, in dem dies geschieht, ist so gering, dass die Nutzer ihren eigenen Arbeitsrhythmus anpassen, bevor jemand dies misst.

Was läuft schief, wenn niemand die verfügbare Kapazität im Blick behält?

Eine Überbelegung der CPU ist an sich kein Fehler. Es ist gerade der Grund, warum Virtualisierung so attraktiv ist: Ein Büromitarbeiter nutzt seinen Prozessor den größten Teil des Tages gar nicht. Das Problem entsteht, wenn das Verhältnis zwischen dem, was Sie zuweisen, und dem, was physisch verfügbar ist, bei jeder Erweiterung still und leise ansteigt, ohne dass jemand dieses Verhältnis überwacht.

In der Praxis sehen die Folgen wie folgt aus:

• Langsamkeit wird als normal empfunden. Die Nutzer melden sich früher an, planen ihre Kaffeepause während des Hochfahrens ein und beschweren sich irgendwann gar nicht mehr.
• Die Diagnose geht in die falsche Richtung. Dem Laptop, dem Netzwerk oder dem Anbieter einer Anwendung wird die Schuld gegeben, während der Engpass in der Host-Ebene liegt.
• Kleine Zwischenfälle häufen sich an. Jedes Ticket ist für ein Projekt zu unbedeutend, doch in der Summe kosten sie erheblich Arbeitszeit.
• Investitionen erfolgen zum falschen Zeitpunkt. Eine Erweiterung unter Druck ist teurer als eine Erweiterung auf der Grundlage einer Prognose.
• Die Wartung wird aufgeschoben. Wenn die Kapazitäten bereits knapp sind, wird das Außerbetriebnehmen eines Hosts zum Zwecke der Patch-Installation zu einem Risiko statt zu einer Routineaufgabe.
• Das Vertrauen in die IT sinkt. Das ist der Schaden, der am längsten nachwirkt.

Dieser Produktivitätsverlust ist größer, als die meisten Unternehmen annehmen. Eine von Markteffect im Auftrag von Sharp im April 2026 unter 509 niederländischen Befragten durchgeführte Studie zeigt, dass fast ein Viertel der Berufstätigen täglich mindestens fünfzehn Minuten durch IT-bedingte Frustrationen wie langsame Systeme, Störungen und Probleme beim Einloggen verliert. Umgerechnet beläuft sich dies auf einen Betrag von mehr als 3,4 Milliarden Euro pro Jahr für die niederländische Wirtschaft.

Quelle: allesoverhr.nl, basierend auf einer Studie von Sharp/Markteffect. https://www.allesoverhr.nl/nieuws/productiviteitsverlies-door-storingen-en-trage-systemen-onderschat-probleem-op-de-werkvloer/

Rechnen Sie das doch einmal für Ihr eigenes Unternehmen durch. Fünfzehn Minuten pro Tag bei hundert Mitarbeitern ergeben gut fünftausend Stunden pro Jahr. Das entspricht mehr als drei Vollzeitstellen, die in keinem Dashboard erfasst sind.

Was hilft tatsächlich, dies zu verhindern?

Die Lösung ist selten ein großes Projekt. Es geht vor allem darum, einen Moment einzubauen, in dem jemand die Frage stellt, die derzeit niemand stellt.

Messen Sie die Wartezeit, nicht nur den Verbrauch

Eine CPU-Auslastung von 60 Prozent sagt wenig aus. Was Sie wissen möchten, ist, wie lange eine virtuelle Maschine warten muss, bis sie an der Reihe ist. In VMware-Umgebungen wird dieser Messwert als „CPU Ready“ bezeichnet, und die Faustregel aus der Architekturdokumentation von VMware lautet, diesen Wert bei fünf Prozent oder darunter zu halten. In Hyper-V und anderen Hypervisoren gibt es vergleichbare Zählwerte. Diese Wartezeit ist genau das, was ein Benutzer als Verzögerung empfindet.

Quelle: VMware, „Architecting a vSphere Compute Platform“. https://download3.vmware.com/vcat/vmw-vcloud-architecture-toolkit-spv1-webworks/Core%20Platform/Architecting%20a%20vSphere%20Compute%20Platform/Architecting%20a%20vSphere%20Compute%20Platform.1.019.html

Legen Sie fest, wie viel ein Benutzerprofil kosten darf

Ein Callcenter-Mitarbeiter, ein Controller mit umfangreichen Arbeitsmappen und ein Konstrukteur mit CAD-Software stellen drei unterschiedliche Arbeitslasten dar. Solange alle drei dasselbe Standardprofil erhalten, ist Ihre Kapazitätsberechnung per Definition unzutreffend. Zwei oder drei Profile reichen aus, mehr verkompliziert die Sache nur.

Machen Sie die Kapazität zu einem Bestandteil jeder Erweiterung

Das Hinzufügen eines virtuellen Desktops ist eine Angelegenheit von wenigen Minuten. Die Anschaffung zusätzlicher Hosts ist ein Business Case, eine Budgetrunde und ein Gespräch, auf das niemand wartet. Dieses Ungleichgewicht erklärt fast alles. Fügen Sie daher jeder Anfrage nach zusätzlichen Desktops eine kurze Überprüfung hinzu: Wie viel Platz ist noch verfügbar, und wann ist dieser aufgebraucht?

Planen Sie eine jährliche Überprüfung des Designs

Unabhängig von Zwischenfällen, unabhängig von Ihrem Anbieter und unabhängig von der Frage, welches Produkt möglicherweise hinzukommen könnte. Die einzige Frage lautet: Passt dieses Konzept noch zu den Anforderungen, die wir mittlerweile daran stellen? Ein halber Tag reicht in der Regel aus.

Trauen Sie sich, Dinge zu entfernen

Manchmal ist mehr Kapazität die Lösung. Mindestens genauso oft besteht die Lösung darin, etwas zu entfernen. Eine doppelte Sicherheitsschicht, eine Profillösung, die nach einer Migration übrig geblieben ist, ein Paket, das seit drei Jahren von niemandem mehr geöffnet wird, aber dennoch auf jedem Desktop geladen wird. Aufräumen bringt oft mehr als Nachkäufe, und es ist deutlich kostengünstiger.

Welche Einwände höre ich am häufigsten?

Unsere Überwachung zeigt „grün“ an

Das stimmt wahrscheinlich. Klassische Überwachung kontrolliert die Verfügbarkeit: Ist das System eingeschaltet, ist Speicherplatz vorhanden, reagiert der Dienst? Die Benutzererfahrung ist etwas anderes. Eine Umgebung kann vollständig verfügbar sein und gleichzeitig zwei Minuten für die Anmeldung benötigen. Sie messen also zwar, aber nicht das, was Ihre Nutzer tatsächlich erleben.

Ist Overcommit nicht ganz normal?

Sicher, und ich würde davon auch niemals abraten. Der Punkt ist nicht, dass Sie eine Überbelegung vornehmen, sondern dass so gut wie niemand sagen kann, wie das aktuelle Verhältnis aussieht und wann es zuletzt überprüft wurde. Ein Verhältnis ohne Verantwortlichen steigt immer weiter an.

Wir steigen ja ohnehin auf die Cloud um, dann löst sich das Problem von selbst

Das stimmt teilweise. In der Cloud ist eine Erweiterung lediglich eine Frage der Konfiguration und nicht der Anschaffung. Doch das Kapazitätsproblem verschwindet nicht, es wandelt sich lediglich von einem technischen Problem in eine monatliche Rechnung. Wer ohne klare Nutzerprofile migriert, nimmt genau dieselben Ungleichgewichte mit und bezahlt anschließend jeden Monat dafür.

Dafür haben wir keine Zeit

Verständlich, und genau deshalb bleibt das Thema liegen. Dennoch geht es um einen halben Tag, an dem man Zahlen sammelt, im Gegensatz zu Monaten voller kleiner Zwischenfälle, die niemand zusammenzählt.

Unser Anbieter würde das doch melden?

Hier gehört eine ehrliche Antwort dazu, auch in Bezug auf meine eigene Branche. Eine Erweiterung bringt einem Anbieter Umsatz, das Aufräumen hingegen nicht. Das bedeutet nicht, dass die Beteiligten in böser Absicht handeln, aber es erklärt, warum diese Frage selten von selbst zur Sprache kommt. New Yard verkauft ebenfalls Lizenzen und führt auch Implementierungen durch. Gerade deshalb bin ich der Meinung, dass Sie den Mut haben sollten, diese Frage laut auszusprechen – an uns ebenso wie an jeden anderen Partner.

Wie überprüfen Sie, ob Ihr Arbeitsplatz noch innerhalb der zulässigen Grenzen liegt?

Gehen Sie diese Punkte der Reihe nach durch. Wenn Sie drei oder mehr davon nicht beantworten können, ist das an sich schon die Antwort.

• Wissen Sie, wie viele virtuelle Desktops derzeit in Betrieb sind und wie viele es vor zwölf Monaten waren?
• Wissen Sie, wie viele physische Kerne dem gegenüber stehen und ob sich diese Zahl in diesem Zeitraum verändert hat?
• Kennen Sie das aktuelle Verhältnis zwischen zugewiesener und verfügbarer CPU-Kapazität?
• Messen Sie die Wartezeit auf der CPU und nicht nur die CPU-Auslastung?
• Wissen Sie, wie lange die Anmeldung am Montagmorgen dauert – gemessen und nicht geschätzt?
• Sind Benutzerprofile festgelegt, und stimmen diese noch mit dem überein, was die Nutzer tatsächlich tun?
• Gibt es einen Zeitpunkt im Jahr, zu dem das Design unabhängig von Vorfällen überprüft wird?
• Wissen Sie, wann Ihre Kapazität voraussichtlich ausgelastet sein wird, ausgedrückt in Monaten?
• Können Sie einen Host für Wartungsarbeiten aus dem Betrieb nehmen, ohne dass die Benutzer dies bemerken?
• Befindet sich Software auf den Arbeitsplätzen, die Sie ohne Folgen entfernen könnten?

Wie sieht New Yard den digitalen Arbeitsplatz?

New Yard ist auf den digitalen Arbeitsplatz für kleine und mittlere Unternehmen spezialisiert und arbeitet herstellerunabhängig. In der Praxis bedeutet dies, dass ich zunächst prüfe, was bereits vorhanden ist und warum, bevor ein neues Produkt hinzukommt. Neben der Beratung kümmern wir uns auch um Lizenzen und Implementierungen; daher weise ich stets darauf hin, in welcher Funktion ich gerade tätig bin.

Bei einem Health Check Ihres Arbeitsplatzes untersuche ich Kapazität, Gestaltung, Verwaltungsaufwand und Benutzererfahrung und erstelle eine Übersicht, aus der hervorgeht, was gut funktioniert, wo es Probleme gibt und was meiner Meinung nach entfallen kann. Dieser letzte Punkt wird am häufigsten übersehen und bringt in der Regel den größten Nutzen.

Sind Sie neugierig, wie es um Ihren Arbeitsplatz steht?

Es gibt einen praktischen Grund, dies nicht aufzuschieben. Kapazitätsprobleme treten selten in ruhigen Zeiten auf. Sie treten zu Beginn einer neuen Saison, bei einer Migration, bei der Einbindung einer neuen Abteilung oder in dem Moment auf, in dem ein Host ausfällt und die übrigen Server die Last übernehmen müssen. Genau dann bleibt keine Zeit für Analysen, und Sie zahlen den Höchstpreis für Eile.

Vereinbaren Sie daher ein unverbindliches Kennenlerngespräch. Wir gehen gemeinsam durch, wie Ihr Arbeitsplatz aufgebaut ist, was Sie derzeit messen und welche Daten noch fehlen. Damit gehen keinerlei Verpflichtungen einher, und Sie erhalten auf jeden Fall einen klareren Überblick. Unter newyard.nl finden Sie unsere Kontaktdaten und weitere Informationen.